Політика повернення коштів
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедуру повернення коштів за послуги CardioFit — Комплекс кардіо-вправ. Ми прагнемо забезпечити справедливі умови для всіх наших клієнтів.
2. Право на повернення коштів
Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:
- Відмова від послуг протягом 14 днів з моменту початку програми
- Неможливість продовження занять за медичними показаннями
- Невідповідність наданих послуг заявленим характеристикам
- Недотримання з нашого боку умов договору
- Форс-мажорні обставини
3. Терміни повернення коштів
Період "cooling-off" (14 днів)
Протягом перших 14 днів з моменту підписання договору ви можете відмовитися від послуг без пояснення причин з поверненням 100% сплаченої суми, за вирахуванням вартості вже проведених занять.
Після 14 днів
Повернення коштів можливе тільки за обґрунтованих причин (медичні показання, порушення умов з нашого боку тощо).
4. Розмір компенсації
Повне повернення (100%)
- Відмова протягом перших 7 днів без використання послуг
- Медична заборона на фізичні навантаження
- Недотримання умов договору з нашого боку
Часткове повернення
- При відмові після 7 днів - повернення за невикористані заняття
- При переході на іншу програму - перерахунок різниці
- При форс-мажорних обставинах - пропорційне повернення
Повернення не здійснюється
- Після завершення повного курсу програми
- При систематичному порушенні правил клієнтом
- При неявці без попередження більше 3 разів
5. Процедура повернення коштів
Крок 1: Подання заяви
Направте письмову заяву на повернення коштів на адресу [email protected] з обов'язковим зазначенням:
- ПІБ та контактні дані
- Номер договору та дата укладення
- Причина повернення коштів
- Реквізити для повернення коштів
- Копії документів (за необхідності)
Крок 2: Розгляд заяви
Ми розглянемо вашу заяву протягом 5 робочих днів та повідомимо про прийняте рішення.
Крок 3: Повернення коштів
У разі позитивного рішення кошти повертаються протягом 14 робочих днів на вказані вами реквізити.
6. Особливі випадки
Медичні протипоказання
При наявності медичної довідки про неможливість продовження тренувань здійснюється повне повернення коштів за невикористані заняття.
Переїзд або відрядження
У випадку тимчасової неможливості відвідування занять (понад 1 місяць) можлива заморозка абонемента або часткове повернення коштів.
Технічні проблеми
Якщо технічні проблеми з нашого боку перешкоджають проведенню онлайн-занять, заняття переносяться або компенсуються.
7. Методи повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
- На банківську картку (до 5 робочих днів)
- Банківським переказом (до 3 робочих днів)
- Готівкою в офісі (за домовленістю)
- Зарахуванням на рахунок інших послуг
*Комісії банків за переказ коштів сплачуються клієнтом
8. Виключення
Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:
- Зміни особистих планів або пріоритетів клієнта
- Незадоволення результатами через нерегулярне відвідування
- Самостійного припинення відвідування без повідомлення
- Порушення правил поведінки або етики
- Недотримання рекомендацій фахівця
9. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заморозку абонемента на період до 3 місяців
- Перехід на іншу програму тренувань
- Передачу абонемента іншій особі
- Зарахування коштів на майбутні послуги
- Додаткові консультації або бонусні заняття
10. Спірні питання
У разі виникнення спірних ситуацій:
- Спочатку звертайтеся до адміністрації для врегулювання
- При неможливості досягнення згоди - медіація
- Останній варіант - вирішення через суд
11. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
Email: [email protected]
Телефон: +38 067 345 8921
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-16:00
Дата останнього оновлення: 1 грудня 2025 року